Er zijn een paar details over boeken bij ons die de moeite waard zijn om een blogbericht over te schrijven. Vooral het onderwerp van het omgaan met annuleringen is belangrijk voor ons. We zouden het fijn vinden als je de volgende twee minuten zou willen lezen.
Allereerst: we zijn blij met ELKE boeking. We zijn blij dat vakanties in Duitsland steeds populairder worden. Aan de andere kant hebben de jaren met het coronavirus reizen voor ons allemaal soms erg onzeker gemaakt. Boekingsplatforms en -aanbieders hebben hiervan geprofiteerd door gratis annulering aan te bieden - soms tot op de dag van vertrek. Het is natuurlijk handig om met vijf klikken een kamer te boeken en deze met twee klikken weer te kunnen annuleren. Een stadshotel met het bijbehorende verkeer kan dit gemakkelijk bijbenen.
Je hebt het al geraden - nu komt een MAAR: omdat de situatie fundamenteel anders is voor kleine, particuliere accommodaties. Bij het boeken via Booking.com hebben we een zeer onaangename "annuleringsmentaliteit" opgemerkt. Om precies te zijn: gasten boeken populaire vakantieperiodes vroeg en annuleren deze vervolgens een paar weken voor aankomst. Pasen is bijvoorbeeld populair: "Weggaan of thuisblijven? Oh, laten we gewoon dat leuke vakantiehuisje boeken, kunnen we nog annuleren...". We hebben bijvoorbeeld 3-4 annuleringen op Booking voor een boeking van een gast met Pasen. Ons annuleringspercentage op dit platform is meer dan 60%. Het annuleringspercentage op onze website is daarentegen minder dan 15%, ook al bieden we het hier gratis aan. Gelukkig zijn gasten eerder geneigd om te herboeken dan om volledig te annuleren. Dit gebeurt echter niet met twee klikken; het vereist communicatie en begrip van beide kanten.
Om deze reden hebben we besloten om strengere annuleringsopties in te stellen op Booking.com - en andere platforms - zelfs als we dan lager worden gerangschikt dan andere accommodaties. We waarderen onze samenwerking met Booking en zijn ons bewust van de voordelen en kortingen die frequente boekers daar krijgen. We hebben trouwe gasten die alleen via Booking.com boeken omdat ze als frequente reizigers voordelen krijgen die we zelf natuurlijk niet kunnen bieden. Alles is in orde.
Een ander voorbeeld: een groep reizigers nam onlangs contact met ons op. Ze schreven openlijk dat ze andere accommodatie hadden geboekt, maar nu onze huizen hadden ontdekt, die ze mooier vonden. De reis zou over 8 dagen zijn. We moesten twee zaken ophelderen: 1. onze huizen zijn mooier, maar ook duurder. Zou de prijs nog bespreekbaar zijn en zouden we de chalets misschien gewoon kunnen overboeken? 2. de anderen konden we annuleren tot morgenavond. Het is dus aan ons om de groep zo snel mogelijk een aantrekkelijk aanbod te doen. Eh nee! Nee, pardon? Nee!
Begrijp ons goed - we zijn niet geïnteresseerd in het aanwijzen van schuldigen. We willen voorlichting geven, het bewustzijn vergroten en onze kant van het verhaal laten zien. Want het is ook (onder andere) deze annuleringsmentaliteit die de prijzen de afgelopen 4-5 jaar sterk heeft opgedreven. Hopelijk beseft iedereen dat last-minute kortingen worden gegeven op verhoogde standaardprijzen, toch? Onze accommodatie opnieuw verhuren na een annulering is duur. Het kost last-minute kortingen, speciale voorwaarden, veel reclamebudget en veel tijd. Dus wat doen we om economisch te kunnen blijven werken...? Dat klopt. En zo is het voor alle operators, overal. Laten we deze ontwikkeling samen stoppen of op zijn minst aanzienlijk vertragen. We hopen in ieder geval dat we met deze openhartige woorden ons steentje kunnen bijdragen.